Naszym klientem jest firma z branży doradczo-prawnej prowadzącą obsługę spraw klientów, współpracując z kancelariami partnerskimi i zespołami specjalistów. W związku z rozwojem procesów obsługi i administracji poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Działu Obsługi Klienta i Administracji.
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie usprawnień wpływających na jakość obsługi i efektywność działania działu.
Zakres obowiązków
-
Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób
-
Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów
-
Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI
-
Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień
-
Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)
-
Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów
-
Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji
-
Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją
Wymagane kompetencje
-
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji
-
Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI
-
Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania
-
Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM
-
Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań
-
Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu
-
Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu
-
Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian
Oferujemy
-
Umowę B2B – długofalową współpracę w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej
-
Wynagrodzenie 14 000 – 16 000 zł netto + VAT + premia
-
Pracę stacjonarną w Poznaniu z możliwością 1 dnia pracy zdalnej w tygodniu
-
Sprzęt służbowy: laptop, telefon
-
Elastyczne godziny pracy
-
Wsparcie wdrożeniowe i operacyjne
-
Dostęp do materiałów szkoleniowych, prezentacji i systemów wspierających zarządzanie zespołem
-
Partnerską atmosferę pracy - kultura oparta na szczerości, efektywnej komunikacji i odpowiedzialności
-
Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w strategicznych projektach usprawniających organizację
Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessmentu Kompetencyjnego, spotkania w siedzibie firmy naszego klienta. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.